在东莞市第一人民法院石龙法庭，有一支专门处理交通事故纠纷的队伍，名叫“和姐”道交调解团。调解员们都是45岁以上的女性，“和姐”二字，既饱含姐妹间的亲切，更谐音“和解结案”的“和解”，承载着以柔化刚、以“和”促解的内涵。

在石龙法庭这间调解室，被亲切称为“婉姐”的特邀调解员陈婉维，正在调解一宗特殊的交通事故。这起案件的特殊之处，在于它属于一场无接触交通事故，没有直接碰撞，却引发了后续的伤害与纠纷。

当时，陈女士在非机动车道骑电动车，为避让骑自行车的13岁男童小邓，不慎失控摔倒，导致锁骨骨折。事发后，小邓主动求助路人报警。事故过程并不复杂，问题在于事发路段没有视频监控，交警一时难以认定双方责任。陈女士急需责任认定书申请工伤赔偿，小邓父母则坚持孩子没有过错，尽管婉姐做了大量工作，但双方谁都不肯做出让步。

为了化解矛盾纠纷，婉姐便向指导法官宁雪梅寻求专业帮助。宁雪梅没有急着给出结论，而是指导婉姐收集客观证据，重点关注小邓的表述。

按照宁雪梅的指引，婉姐仔细梳理了所有材料，最终在交警的执法记录仪里找到关键线索，并特意将视频播放给小邓家长观看。视频中孩子的话不仅基本还原了事发真相，更让小邓家长的态度逐渐缓和。婉姐抓住契机，一边向小邓家长解读双方的责任边界，一边着重表扬小邓的诚实与勇敢。

在婉姐的耐心调解下，双方最终达成一致：认定陈女士为避让小邓发生事故，双方承担同等责任，陈女士承诺不再追究任何赔偿。婉姐特别建议陈女士写一封信鼓励小邓，陈女士的丈夫当场执笔写好交给小邓家长。一场可能影响孩子一生的交通事故纠纷，在专业指导与温情沟通中画上了圆满句号。

这支由中年女性组成的调解队伍成立于2025年，之所以能赢得群众认可，既得益于调解员阅历丰富、情绪稳定、善于沟通的天然优势，也离不开她们的用心付出与真诚坚守。

在石龙法庭的调解室里，人称“凤姐”的调解员刘春凤面对着几个“针尖对麦芒”的当事人，她努力让双方缓和情绪，然后再阐述法理，分析利弊。凤姐日常处理的纠纷中，经常遇到这样的赌气与僵持，但她总有办法用女性特有的细腻，让情绪激动的当事人冷静下来。

这也正是“和姐”们共同的调解心得。调解中，她们会结合丰富的生活阅历，用通俗易懂的语言解读法律规定，引导双方换位思考、各退一步。刘春凤告诉记者，一句暖心的安慰，一个真诚的眼神，都可能化解当事人心中的坚冰，让调解出现转机。

“和姐”团队在2025年一年就成功调解道交纠纷上千宗，离不开指导法官宁雪梅的悉心教导。宁雪梅告诉记者，三位“和姐”刚上岗时并没有很强的法律基础，也不太善于与当事人沟通。为此，她不断鼓励引导，手把手教授调解方法技巧。如今，“和姐”们都已经成为了调解能手。

为了让这支队伍更具活力和专业性，石龙法庭法官执委工作室联动石龙镇妇联、村（居）委，建立了常态化联动机制。镇妇联积极挖掘辖区内优秀女性人才，配合法庭开展系统化培训，帮助“和姐”们从热心群众成长为专业调解员。村（社区）则依托基层组织优势，及时排查纠纷隐患，协助“和姐”们开展工作。三方协同发力，形成 “法庭主导、多方联动、先行调解”的基层治理模式，既织密了基层调解网，也让“和姐”品牌愈发深入人心。

（记者：陈婉琳 袁伟星）